Hàng nghìn tài khoản bị khóa, Bittrex Exchange đã nói gì?

Bittrex đã có tuyên bố công khai về việc hàng nghìn tài khoản bị vô hiệu hóa tại website của mình:

“Thỉnh thoảng chúng tôi đánh giá lại việc tuân thủ các chuẩn mực và làm việc một cách thận trọng để bảo về dịch vụ của Bittrex và lợi ích của người dùng không bị tổn hại. Là một phần của việc đánh giá tuân thủ, chúng tôi đã tạm thời đình chỉ một số tài khoản nhất định cho đến khi hoàn thành đợt rà soát này. Tổng số tài khoản bị tạm ngừng, đóng, bị cấm rất ít; chỉ dưới 0.1% tổng số tài khoản trên Bittrex. Hơn 99.9% số tài khoản của Bittrex không bị ảnh hưởng. “

Tất nhiên, mọi người nhận ra rằng đa số các tài khoản của Bittrex vẫn đang làm việc tốt. Vấn đề là hàng ngàn tài khoản, tương đương 0.1% vẫn còn bị vô hiệu hóa.

Các đe dọa đối với tài sản thực

Bittrex có trụ sở tại Hoa Kỳ, nên rất dễ hiểu khi sự tuân thủ rất quan trọng đối với việc giao dịch. Xét cho cùng, Hoa Kỳ bao gồm rất nhiều các hệ thống pháp luật chồng chéo lẫn nhau từ liên bang đến các tiểu bang.

Tuy nhiên, điều kỳ lạ là Bittrex cũng không buồn thông báo cho các khách hàng bị khóa tài khoản về điều mà họ đang làm và nguyên nhân sự việc. Một số người dùng đã gửi email cho Cointelegraph yêu cầu bồi thường số tiền khá lớn được lưu trữ trên Bittrex. Họ chỉ hi vọng mở lại tài khoản trong 10 phút để rút tiền nhưng không được.

Đôi khi chỉ cần một email đơn giản từ Bittrex, trước hoặc ngay sau khi các tài khoản “bị tạm ngưng tạm thời” thì sẽ có thể trấn an người dùng rằng họ cuối cùng sẽ được lấy lại tiền của mình.

Truyền thông quá kém

Một người dùng khác đã phàn nàn về cách Bittrex truyền thông trên Cointelegraph: “Cho dù lý do là gì thì việc không trả lời khách hàng, không có lời giải thích và thậm chí chỉ có một bài đăng duy nhất tại Twitter. Điều đó, cũng đủ để tôi rút tiền khỏi Bittrex”.

Đó là sự thật, trước bài viết của Cointelegraph hôm qua thì hoàn toàn không có thông tin truyền thông hoặc phản hồi nào dành cho khách hàng. Tương tự như vậy, nhiều email nhận được từ người dùng Bittrex đã phàn nàn vì không được hồi đáp, rõ ràng là kênh giao tiếp với khách hàng của Bittrex còn quá kém.

Bittrex lên tiếng

“Bất kỳ cáo buộc nào nói Bittrex tính sai hoặc áp dụng sai các khoản phí giao dịch phí; có lỗ hổng an ninh trong giao dịch; ví Bittrex của người dùng bị mất tiền hoặc Bittrex đang cấm mọi người cố gắng truy cập Slack để thảo luận về tình trạng tài khoản của họ đều là không chính xác.

Chúng tôi cam kết làm cho hệ thống của Bittrex mạnh mẽ, an toàn và tuân thủ; nơi mọi người có thể tham gia một cách an toàn vào nền kinh tế tiền điện tử. Chúng tôi yêu cầu sự kiên nhẫn của khách hàng.

Hãy bình tĩnh”

Nguồn Cointelegraph